Bisnis logistik.....Peak Season dan Kepercayaan Customer

By -
Beberapa waktu lalu di media TV khususnya sering terlihat iklan menggambarkan suatu keluarga kecil yang kebobolan lagi dalam artian .... sang Istri ternyata hamil lagi.... adegan di tutup dengan manis dengan suatu solusi dari salah satu perusahaan asuransi dengan moto:
Jadi perusahaan asuransi tersebut memberikan suatu jaminan atas kejadian "bobol" yang otomatis diluar Rencana dengan suatu program " Plan the unplanned"

Nah bagaimana dengan suatu kejadiaan yang seharusnya dapat di prediksi dengan suatu PLAN yang baik tetapi penanganannya seperti menghadapi kejadian yang di luar rencana, semisal kejadian di suatu instansi BUMN terbesar dan tertua dalam kegiatan pengantaran POS dan Paket di Indonesia yang bahkan usia dari Instansi ini lebih tua dari usia Negara Republik Indonesia, jadi seharusnya mereka telah memiliki suatu PAKEM/ SISDUR yang amat sempurna dan teruji dalam menghadapi Peak Seasson dalam setiap waktunya, namun kalau kita intip web dari BUMN tersebut dalam menghadapi Peak Seasson Tahun ini menurut kami terlihat seperti suatu perusahaan yang baru dan tergagap dalam menghadapi event peak saat ini , ini dapat terlihat dari penjelasan di WEBnya per Mid Des 2018:

Jadi mengapa suatu situasi yang seharusnya dapat di Plan dengan Baik terlihat gagap dalam menghadapinya....

Kenapa seharusnya siap karena sebagai preusahaan besar dan berpengalaman dengan team dan IT pastinya ada data penunjang seperti:

  1. History sales dari tahun ke tahun pada masa peak season 
  2. Bagaimana dengan Evaluasi setiap pasca peak season? apa kelebihan dan kekurangannya
  3. Peak Season akhir tahun ini bersamaan dengan even HARBOLNAS 11 11; 10 10; 12 12 sebagai puncaknya, tetapi kegiatan ini juga sudah dilakukan di tahun belakangan ini tentunya ada angka dan cerita serta evaluasinya
  4. Dan dalam hasil evaluasi tentu banyak saran dan masukan untuk tahun berikutnya, apakah saran tersebut telah di lakukan? kenapa terlihat masih gagap dengan situasi ini?
Kenapa terasa kurang dengan hanya memohon maaf di web resmi perusahaan, karena customer yang telah menitipkan barang dan suratnya kepada PT Pos Indonesia tersebut tentunya "percaya" dengan nama besar PT Pos Indonesia bahwa barang dan paket atau surat dapat sampai ke penerima sesuai dengan "janji" lama tempuh yang ada tidak peduli dengan kondisi season atau bulan apa saat ini.....

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

PERAN DISTRIBUTOR INDONESIA DALAM PASAR BEBAS ASEAN 2015 - Bagaimana Jika Kontribusi Sales Distributor besar dari Modern Trade?

By -
Image
Ada kalanya kita sebagai Pegawai bahkan sampai dengan level kepala cabang ada kecenderungan "Senang" untuk berbisnis dengan toko modern, karena: Kepastian order dari Outlet, Meminimalkan toko kabur, Dapat meminimalkan team Sales, Tidak terlalu sulit melakukan push order, karena produk telah di listing di Pusat, jadi tinggal delivery ke outlet Namun pada sisi lain untuk kondisi perusahaan Distribusi di Indonesia dengan produk kategori Fast Moving Customer Goods ( FMCG ) dimana kondisi sales nya lebih banyak dikontribusi dari Pasar Modern khususnya National Key Account (baik ber type Hypermarket, Supermarket maupun Mini Markat) ada beberapa point yang harus mendapat perhatian extra terutama untuk pemilik atau kategori Cabang dengan full authority - Lihat bagan di tulisan sebelum ini Maka sebagai pengelola Distribuor ini harus lebih siap dengan dukungan permodalan, karena: Term of Payment (TOP) dari Principal maksimal adalah 30 hari, TOP toko modern, terutam...
Read more

Distributor Issue: Service Level Order Customer ke

By -
Kalau kita mendengar kata "Service Level" kondisi pertama yang terlintas adalah Beban Rupiah yang harus kita bayarkan ke toko Modern (National Key Account /NKA) karena kita selaku distributor tidak dapat mengirim minimal 90% dari PO /order yang mereka buka ke kita selaku distributor, Namun arti dari Service Level itu sendiri adalah: Service level adalah suatu nilai yang ditetapkan oleh perusahaan, yang dimasukkan dalam perhitungan persediaan produk dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan konsumennya. (Ballou, 2004). Jadi Service level itu tidak hanya ada jika kita melakukan dengan bisnis dengan National Key Account (NKA) saja melainkan juga pada setiap PO / Order yang didadapat setiap Salesmen kita setiap hari VS realiasi kiriman atas PO tersebut. Jadi sejatinya kita selaku pimpinan/pengelola harus mulai mencermati SL per Order dari setiap Salesmen setiap harinya, banyak hal postif yang dapat kita peroleh dari kegiatan ini yang berujung pada meminimalkan kerugian yang ...
Read more

Service Level ke Setiap Pelanggan mengapa sangat Penting?

By -
Image
Proses Order Taking Salesman di Outlet Hampir sebagian besar perusahaan distributor di dunia menjadikan Effective Call setiap Salesman adalah menjadi dasar utama pada penilaian kinerja Saleman, Namun pernah kah kita membuat suatu analisa sederhana dari setiap Order yang didapat oleh team Salesmen berapa terkirim dan tertagih 100% sesuai dengan tanggal jatuh temponya? Hal ini kadang luput dari perhatian kita selaku distributor, kita kadang sudah "puas" dengan jumlah TO yang didapat oleh setiap Salesman kita dalam setiap harinya namun kita kurang menganalisa kualitas dari setiap Order yang team sales kita dapatkan terutama saat kita menyandingkan dengan Service Level (SL)  order tersebut ke setiap pelanggannya, Dari analisa "kecil" ini akan berdampak amat besar pada: Pengelolaan Inventory, Pengelolaan biaya distribusi, Pemberian Incentive ke Salesmen, dll Pengelolaan Inventory, Jika data SL dari Distributor ke Outlet sudah berada di tangan rekan...
Read more