Service Level ke Setiap Pelanggan mengapa sangat Penting?
 |
| Proses Order Taking Salesman di Outlet |
Namun pernah kah kita membuat suatu analisa sederhana dari setiap Order yang didapat oleh team Salesmen berapa terkirim dan tertagih 100% sesuai dengan tanggal jatuh temponya?
Hal ini kadang luput dari perhatian kita selaku distributor, kita kadang sudah "puas" dengan jumlah TO yang didapat oleh setiap Salesman kita dalam setiap harinya namun kita kurang menganalisa kualitas dari setiap Order yang team sales kita dapatkan terutama saat kita menyandingkan dengan Service Level (SL) order tersebut ke setiap pelanggannya,
Dari analisa "kecil" ini akan berdampak amat besar pada:
- Pengelolaan Inventory,
- Pengelolaan biaya distribusi,
- Pemberian Incentive ke Salesmen,
- dll
Pengelolaan Inventory,
Jika data SL dari Distributor ke Outlet sudah berada di tangan rekan perwkilan principal di area kita, maka data ini akan menjadi dasar dari setiap pricipal dalam membuat Plan Selling In (SI) Principal ke Distributor dalam setiap bulannya, apalagi JIKA team area distributor tidak pernah melakukan analisa dari SL tersebut, apakah karena barang tidak terkirim full karena OOS dari Principal sedangkan PO dari Distributor sudah sesuai, jika distributor tidak mengetahui detail maka principal pastinya akan meminta distributor penambahan angka Day Stock Inventory (DSI) dari produk dari principal mereka mereka agar SL menjadi baik.
Karena ada kalanya "rasa" sedikit nakal dari team SR dan Outlet untuk mensingkapi trend suatu product yang sedang HITS, bahkan suatu outlet berani membuka order jauh dari rata-rata penjualan produk tersebut dalam suatu periode, karena Toko telah belajar atas suatu produk yang sedang HITS jika mereka order sesuai dengan kebutuhannya maka otomatis Order mereka tidak di perhatikan oleh Logistik perusahaan Distributor, jadi jika rata-rata kebutuhannya mereka hanya 1 kardus, maka dalam Orderan yang mereka buat adalah 10 karton, karena asumsi mereka Order 10 karton akan terkirim 1 Karton; sedangkan jika mereka membuat order 1 karton maka order mereka tidak akan dikirim. Apakah nilai SL yang kecil tersebut juga disebabkan karena kekurangan Distributor juga?
Karena ada kalanya "rasa" sedikit nakal dari team SR dan Outlet untuk mensingkapi trend suatu product yang sedang HITS, bahkan suatu outlet berani membuka order jauh dari rata-rata penjualan produk tersebut dalam suatu periode, karena Toko telah belajar atas suatu produk yang sedang HITS jika mereka order sesuai dengan kebutuhannya maka otomatis Order mereka tidak di perhatikan oleh Logistik perusahaan Distributor, jadi jika rata-rata kebutuhannya mereka hanya 1 kardus, maka dalam Orderan yang mereka buat adalah 10 karton, karena asumsi mereka Order 10 karton akan terkirim 1 Karton; sedangkan jika mereka membuat order 1 karton maka order mereka tidak akan dikirim. Apakah nilai SL yang kecil tersebut juga disebabkan karena kekurangan Distributor juga?
APA YANG DAPAT DISTRIBUTOR LAKUKAN?
Saat briefing pagi (pastikan ritual ini ada dan terdokumentasi selalu) pastikan salah satu materi yang dibicarakan adalah ketersediaan atas stock yang sedang HITS hari / pekan ini,
- Jelaskan Stock hari ini tersisa berapa...
- Berapa alokasi per Salesmen / per type Outletnya
- Kapan Produk baru terkirim dari Pricipal ( Update PO dengan Logistik Distributor dan Logistik Pricipal)
- Dan pastikan setiap Salesman tidak membuka PO diatas stock yang ada tersebut, karena produk tetap tidak dapat terkirim.yang berujung pada SL dan kekecewaan dari Outlet kita
Jadi mulailah kita dan team melakukan "analisa" atas setiap kejadian yang ada karena hal ini dapat menjaga kesehatan dari Nilai Inventory di Gudang Distributor kita....
