KECEPATAN atau KETELITIAN ? Kiriman paket, sebuah contoh kasus

By -

 Dalam beberapa hari ini saya lagi BT banget, masalahnya terbilang sepele, Orang Tua di salah satu desa di Provinsi Lampung minta dikirimkan Vitamin D yanglangka di pedalaman sehigga beliau meminta dikirimkan oleh anaknya di Jakarta,

Barang telah siap di Jakarta dan akan dikirimkan ke alamat orang tua di Lampung agar beliau dapat lebih sehat dalam menghadapi gempuran wabah Covid19 saat itu,

Saya mendatangi layanan pengiriman paket yang telah ada dan terpercaya oleh kami sekeluarga, apalagi untuk pengiriman dengan tujuan di pedesaan yang lumayan terpencil.

ini adalah alamat tujuan paket Vitamin tersebut:

Cukup jelas detail karena ada nama Dusun, nama Desa/kel, nama Kecamatan , Nama Kabupaten  sampai Kode Pos nya....

Setelah di proses di kantor pengiriman paket kami mendapatkan resi dan dengan penjelasan maksimal tempuh adalah 4 hari ke Lampung, dan sebelum pulang kami Foto resi pengiriman untuk langsung kami kirimkan via WA ke orang tua agar Mereka dapat memantau kiriman tersebut,

Hari berganti hari dan setelah memasuki hari ke 5, dan belum ada kabar diterima barang di alamat orang Tua, maka kami melakukan lacak pengiriman melalui web yang alamatnya tertera diresi kiriman, setelah kami cek maka terlihat ada satu kejanggalan:


Yang kami lingkari, dalam system data yang tampil adalah hanya nama KABUPATEN tujuan saja, dan tertulis PESISIR BARAT

dan karena ada Kabupaten PESISIR SELATAN lebih terkenal yang berada di Sumatera BARAT, maka oleh petugas sortir kiriman (karena masih menggunakan manusia belum mesin) maka paket orang tua kami ter sortir ke tujuan kota PADANG Sumatera Barat,  dan dimulailah perjalan panjang tersebut dari yang seharusnya maksimal 4 hari menjadi perlu waktu 24 hari dikarenakan barang harus berkeling dahulu:


Disinilah saya kembali judul tulisan kali ini.... kita mendahulukan KECEPATAN staff kita atau KETELITIAN ?

Kalau saya diberikan pilihan ini, maka saya akan memilih fokus di KETELITIAN staff kita, karena kalau mereka dari awal atau sering kali tidak TELITI dalam bekerja maka kita akan membayar biaya yang mahal atas tidak telitinya mereka dalam bekerja, dalam kejadian diatas, maka paket terkirim via pesawat ke Padang, dan di Kembalikan kembali ke Sukarno Hatta untuk diteruskan ke Bandar Lampung.... 

Karena kalau sesorang Staff kita telah TELITI dalam bekerja, maka KECEPATAN dalam hasil kerja yang teliti tersebut akan terus mengikuti hasil kerjanya.......

Kan tidak lucu kalau ada surat tujuan Negara BELGIA tapi diteruskan ke BALIGE dan ada cap keterangan..... ALAMAT TIDAK LENGKAP.... apa kata dunia........



Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

PERAN DISTRIBUTOR INDONESIA DALAM PASAR BEBAS ASEAN 2015 - Bagaimana Jika Kontribusi Sales Distributor besar dari Modern Trade?

By -
Image
Ada kalanya kita sebagai Pegawai bahkan sampai dengan level kepala cabang ada kecenderungan "Senang" untuk berbisnis dengan toko modern, karena: Kepastian order dari Outlet, Meminimalkan toko kabur, Dapat meminimalkan team Sales, Tidak terlalu sulit melakukan push order, karena produk telah di listing di Pusat, jadi tinggal delivery ke outlet Namun pada sisi lain untuk kondisi perusahaan Distribusi di Indonesia dengan produk kategori Fast Moving Customer Goods ( FMCG ) dimana kondisi sales nya lebih banyak dikontribusi dari Pasar Modern khususnya National Key Account (baik ber type Hypermarket, Supermarket maupun Mini Markat) ada beberapa point yang harus mendapat perhatian extra terutama untuk pemilik atau kategori Cabang dengan full authority - Lihat bagan di tulisan sebelum ini Maka sebagai pengelola Distribuor ini harus lebih siap dengan dukungan permodalan, karena: Term of Payment (TOP) dari Principal maksimal adalah 30 hari, TOP toko modern, terutam...
Read more

Distributor Issue: Service Level Order Customer ke

By -
Kalau kita mendengar kata "Service Level" kondisi pertama yang terlintas adalah Beban Rupiah yang harus kita bayarkan ke toko Modern (National Key Account /NKA) karena kita selaku distributor tidak dapat mengirim minimal 90% dari PO /order yang mereka buka ke kita selaku distributor, Namun arti dari Service Level itu sendiri adalah: Service level adalah suatu nilai yang ditetapkan oleh perusahaan, yang dimasukkan dalam perhitungan persediaan produk dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan konsumennya. (Ballou, 2004). Jadi Service level itu tidak hanya ada jika kita melakukan dengan bisnis dengan National Key Account (NKA) saja melainkan juga pada setiap PO / Order yang didadapat setiap Salesmen kita setiap hari VS realiasi kiriman atas PO tersebut. Jadi sejatinya kita selaku pimpinan/pengelola harus mulai mencermati SL per Order dari setiap Salesmen setiap harinya, banyak hal postif yang dapat kita peroleh dari kegiatan ini yang berujung pada meminimalkan kerugian yang ...
Read more

Service Level ke Setiap Pelanggan mengapa sangat Penting?

By -
Image
Proses Order Taking Salesman di Outlet Hampir sebagian besar perusahaan distributor di dunia menjadikan Effective Call setiap Salesman adalah menjadi dasar utama pada penilaian kinerja Saleman, Namun pernah kah kita membuat suatu analisa sederhana dari setiap Order yang didapat oleh team Salesmen berapa terkirim dan tertagih 100% sesuai dengan tanggal jatuh temponya? Hal ini kadang luput dari perhatian kita selaku distributor, kita kadang sudah "puas" dengan jumlah TO yang didapat oleh setiap Salesman kita dalam setiap harinya namun kita kurang menganalisa kualitas dari setiap Order yang team sales kita dapatkan terutama saat kita menyandingkan dengan Service Level (SL)  order tersebut ke setiap pelanggannya, Dari analisa "kecil" ini akan berdampak amat besar pada: Pengelolaan Inventory, Pengelolaan biaya distribusi, Pemberian Incentive ke Salesmen, dll Pengelolaan Inventory, Jika data SL dari Distributor ke Outlet sudah berada di tangan rekan...
Read more