Hari Pelanggan Nasional

By -
Ketika Hari Pelanggan Nasional dicetuskan oleh Handi Irawan di tahun 2003, banyak pihak yang langsung mendukung ide ini. Melayani pelanggan barangkali sudah menjadi kewajiban di banyak perusahaan. Namun mencoba memahami pelanggan sebagai jiwa bagi perusahaan mungkin belum berhasil diwujudkan.- See more at: http://www.haripelanggan.com/

 Hari Pelangan Nasional......

 Apa yang terlintas saat kita mendengar kegiatan Hari Pelanggan Nasional: 
kalau untuk kami yang terlintas adalah suatu kegiatan:

  1. Penjaga pintu Tol memberikan bunga / permen / minuman + senyum yang standart saat kita bertransaksi 
  2. Pegawai Bank akan berlomba memberikan senyum + hidangan kue kecil dan minuman hangat + bunga saat kita berkunjung ke kantor bank tersebut,
  3. Kasir minimarket dan hypermarket memberikan xtra permen atau minuman ringan saat kita bertransaksi ...
  4. Dan hal serupa tersebut yang diberikan oleh setiap instansi baik pemerintah maupun swasta dengan pola seperti point 1 sampai 3 diatas,
Namun kegiatan tersebutkah yang terlintas oleh seorang Handi Irawan saat me lauch kegiatan Hari Pelanggan Nasional di tahun 2003 tersebut?

Karena kami melihat perayaan tersebut hanya menjadi suatu seremonial belaka saja seperti kegiatan perayaan hari Kartini oleh anak-anak kita bahkan oleh KITA saat masih sekolah dahulu: Bahwa perayaan hari Kartini setiap 21 April adalah di symbolkan dengan kesekolah menggunakan baju daerah sedangkan RUH dari esensi kegiatan perayaan hari Kartini itu sendiri sepertinya tidak pernah ada yang peduli....


 Jadi sebetulnya apa ruh dari semangat perayaan Hari Pelanggan Nasional itu sendiri? apakah pada tanggal 4 September tersebut pelanggan mendapatkan haknya secara full sehingga dapat terpuaskan hak sebagai pelanggan pada 1 hari dalam setahun tersebut karena pelanggan mesti maklum dengan pelayanan "standar" yang mereka dapatkan pada 364 hari lainnya. 

Maka ada baiknya pola pikir tersebut mulai kita "Revolusi Mental" menjadi tanggal 4 September adalah sebagai hari dari puncak KITA sebagai pengusaha dalam memberikan service yang optimal pada pelanggan pada tahun ini setelah pada 364 hari sebelumnya KITA memberikan suatu pebaikan-perbaikan terus  menerus dalam guna pemberian service yang semakin baik dalam setiap harinya,

 Dengan kegiatan membuat pelanggan di seluruh Indonesia baik itu warga negara Indonesia maupun Warga Negara Asing selalu tersenyum puas atas service yang mereka dapatkan dari pemberi jasa dalam setiap harinya tanpa harus menunggu tanggal 4 September setiap tahunnya......



Popular posts from this blog

PERAN DISTRIBUTOR INDONESIA DALAM PASAR BEBAS ASEAN 2015 - Bagaimana Jika Kontribusi Sales Distributor besar dari Modern Trade?

By -
Image
Ada kalanya kita sebagai Pegawai bahkan sampai dengan level kepala cabang ada kecenderungan "Senang" untuk berbisnis dengan toko modern, karena: Kepastian order dari Outlet, Meminimalkan toko kabur, Dapat meminimalkan team Sales, Tidak terlalu sulit melakukan push order, karena produk telah di listing di Pusat, jadi tinggal delivery ke outlet Namun pada sisi lain untuk kondisi perusahaan Distribusi di Indonesia dengan produk kategori Fast Moving Customer Goods ( FMCG ) dimana kondisi sales nya lebih banyak dikontribusi dari Pasar Modern khususnya National Key Account (baik ber type Hypermarket, Supermarket maupun Mini Markat) ada beberapa point yang harus mendapat perhatian extra terutama untuk pemilik atau kategori Cabang dengan full authority - Lihat bagan di tulisan sebelum ini Maka sebagai pengelola Distribuor ini harus lebih siap dengan dukungan permodalan, karena: Term of Payment (TOP) dari Principal maksimal adalah 30 hari, TOP toko modern, terutam...
Read more

Distributor Issue: Service Level Order Customer ke

By -
Kalau kita mendengar kata "Service Level" kondisi pertama yang terlintas adalah Beban Rupiah yang harus kita bayarkan ke toko Modern (National Key Account /NKA) karena kita selaku distributor tidak dapat mengirim minimal 90% dari PO /order yang mereka buka ke kita selaku distributor, Namun arti dari Service Level itu sendiri adalah: Service level adalah suatu nilai yang ditetapkan oleh perusahaan, yang dimasukkan dalam perhitungan persediaan produk dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan konsumennya. (Ballou, 2004). Jadi Service level itu tidak hanya ada jika kita melakukan dengan bisnis dengan National Key Account (NKA) saja melainkan juga pada setiap PO / Order yang didadapat setiap Salesmen kita setiap hari VS realiasi kiriman atas PO tersebut. Jadi sejatinya kita selaku pimpinan/pengelola harus mulai mencermati SL per Order dari setiap Salesmen setiap harinya, banyak hal postif yang dapat kita peroleh dari kegiatan ini yang berujung pada meminimalkan kerugian yang ...
Read more

Service Level ke Setiap Pelanggan mengapa sangat Penting?

By -
Image
Proses Order Taking Salesman di Outlet Hampir sebagian besar perusahaan distributor di dunia menjadikan Effective Call setiap Salesman adalah menjadi dasar utama pada penilaian kinerja Saleman, Namun pernah kah kita membuat suatu analisa sederhana dari setiap Order yang didapat oleh team Salesmen berapa terkirim dan tertagih 100% sesuai dengan tanggal jatuh temponya? Hal ini kadang luput dari perhatian kita selaku distributor, kita kadang sudah "puas" dengan jumlah TO yang didapat oleh setiap Salesman kita dalam setiap harinya namun kita kurang menganalisa kualitas dari setiap Order yang team sales kita dapatkan terutama saat kita menyandingkan dengan Service Level (SL)  order tersebut ke setiap pelanggannya, Dari analisa "kecil" ini akan berdampak amat besar pada: Pengelolaan Inventory, Pengelolaan biaya distribusi, Pemberian Incentive ke Salesmen, dll Pengelolaan Inventory, Jika data SL dari Distributor ke Outlet sudah berada di tangan rekan...
Read more